Vanliga frågor

Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ: Kort (Visa/Mastercard) Klarna Swish Apple Pay
Du väljer det alternativ som passar bäst i kassan.

Ja, via Klarna och Svea erbjuder vi flexibla alternativ – inklusive delbetalning, faktura och kontoköp. Du kan även välja att betala senare. Exakta villkor och räntor visas i kassan under respektive alternativ.

Fri frakt på alla beställningar inom Sverige, utan krav på minsta ordervärde.

Din beställning behandlas inom 1–3 arbetsdagar. Den genomsnittliga leveranstiden är därefter 6–12 arbetsdagar (måndag–fredag, exklusive helgdagar). Observera att leveranstiden kan variera beroende på leveransadress och aktuell belastning. Under högsäsong kan det ta något längre tid.

Orderbekräftelsen skickas till din e-postadress direkt efter genomfört köp. Kontrollera även skräpposten. Hittar du den ändå inte, kontakta oss på kund@nordvera.se med ditt ordernummer.

Ja, när din order har skickats iväg får du ett spårningsnummer via e-post. Använd det för att följa din leverans i realtid hos speditören.

Kontrollera spårningsinformationen i din e-post. Har leveranstiden passerat utan besked, kontakta oss på kund@nordvera.se – ange ditt ordernummer och rätt e-postadress så hjälper vi dig vidare.

Kontakta kundtjänst på kund@nordvera.se inom 30 dagar från mottagandet. Bifoga foto på produkten, ditt ordernummer och en kort beskrivning av felet – så löser vi det så snabbt som möjligt.

Du har 30 dagars öppet köp från det datum du mottog paketet. Produkten ska vara i samma skick som när du fick den – oanvänd och i originalförpackning.

Kontakta oss på kund@nordvera.se med ditt ordernummer, namn och adress för att påbörja en retur.

OBS Vi accepterar inte returer utan föregående kontakt. Spara alltid fraktsedeln – utan den kan vi inte ersätta eventuella förluster under transporten.

Returfrakt bekostas av dig som kund. Kostnaden beror på vilket fraktsätt du väljer. Vi rekommenderar att använda spårbar frakt för att undvika eventuella problem.

Vi erbjuder storleksbyte på alla produkter. Kontakta oss på kund@nordvera.se med ditt ordernummer och önskad storlek. Du står för returfrakt, vi skickar den nya storleken kostnadsfritt.

Du har 30 dagars öppet köp från det datum du mottog paketet.

Återbetalning görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt returen. Du får en bekräftelse via e-post. Observera att bankens handläggningstid kan tillkomma.

Enligt konsumentköplagen har du som kund rätt till 2 års reklamationsrätt på alla produkter. Om en vara är felaktig eller går sönder inom den perioden, kontakta oss på kund@nordvera.se – vi tar hand om det.

Vår kundtjänst är öppen måndag–fredag kl. 09.00–17.00. Vi försöker alltid svara inom 24 timmar. Under högsäsong eller vid kampanjer kan det dröja något längre – tack för ditt tålamod.