Returpolicy

Hos Nordvera värnar vi om våra kunders trygghet och erbjuder därför 30 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara i samma skick som vid mottagandet: oanvänd, komplett med samtliga etiketter och i originalförpackning.

Kontroll av leverans

Vi uppmanar dig att noggrant kontrollera din beställning vid mottagandet. Om en vara är defekt, skadad eller felaktigt expedierad, kontakta oss så snabbt som möjligt på kund@nordvera.se så hjälper vi dig att åtgärda problemet.

Initiering av retur

För att påbörja en retur, kontakta oss via e-post på kund@nordvera.se med följande information:

• Namn
• Adress
• E-postadress
• Ordernummer
• Vilka varor returen gäller

Observera att alla returer måste godkännas av vårt team innan varan skickas tillbaka. När returen är godkänd hanteras den via vårt centrallager beläget innanför EU. Returer som skickas utan föregående godkännande kan komma att avvisas.

Returfrakt

Returfrakt bekostas av kunden och är valfritt fraktalternativ. Fraktkostnaden varierar beroende på valt bolag – aktuella priser hittar du på respektive fraktsätt. Vi rekommenderar att använda spårbar frakt för att säkerställa att försändelsen når oss.

Storleksbyte

Vi erbjuder storleksbyte på alla produkter. Kontakta oss på kund@nordvera.se med ditt ordernummer och önskad storlek. Du står för returfrakt, vi skickar den nya storleken kostnadsfritt.

Vi hjälper dig gärna att hitta rätt storlek – en detaljerad storleksguide finns angiven för varje produkt.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket returneras det automatiskt till Nordvera. I sådant fall anses paketet förverkat och ingen återbetalning sker. Observera att ett ej uthämtat paket inte räknas som ett giltigt ångerköp – för att åberopa ångerrätten måste du först hämta ut försändelsen och därefter kontakta oss inom 30 dagar.

Undantag från ångerrätten

Produkten måste vara oanvänd och obruten. Enligt gällande lag har du rätt att kontrollera produktens egenskaper och funktion, men vid värdeminskning förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag från återbetalningen. Bedömningen sker från fall till fall. Vid godkänd retur återbetalar vi köpesumman inom 3-4 arbetsdagar.

• Reklamation

Som konsument har du rätt att reklamera en vara inom tre år från inköpsdatum, förutsatt att felet är ursprungligt. Reklamationen ska ske skälig tid efter att felet upptäckts – normalt slitage eller åldrande omfattas inte av reklamationsrätten.

Vid reklamation, kontakta oss på kund@nordvera.se med följande:

• Namn
• Adress
• E-postadress
• Ordernummer
• En tydlig beskrivning av felet

Observera att alla reklamationer måste godkännas innan varan skickas tillbaka. Nordvera förbehåller sig rätten att i första hand hjälpa, i andra hand ersätta och i sista hand erbjuda återköp. Vid godkänd reklamation står Nordvera för returfrakt.

Återbetalningar

Vi återkommer till dig så snart vi mottagit och granskat din retur eller reklamation och meddelar dig om din återbetalning. Vid godkänd retur återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 2-4 arbetsdagar. Observera att det kan ta några dagar för banken eller kortutgivaren att behandla transaktionen.

Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på kund@nordvera.se.